Cómo evaluamos los Casinos
Hay varios criterios que determinan cómo calificamos los casinos. Al fin y al cabo, la oferta de casinos online en el mercado australiano es enorme y la calidad de cada sitio es diferente. Por eso, para hacer evaluaciones y comparaciones precisas, tenemos una lista de características clave. Esto nos ayuda a determinar cuáles son los mejores casinos chilenos y cuáles son los que todavía no están a la altura de los estándares de esta industria. A continuación mostramos los principales puntos que analizamos a la hora de calificar los casinos en línea…
Bonificaciones y promociones
Comenzamos con uno de los aspectos que más atrae a los jugadores chilenos: las promociones. En primer lugar analizamos el bono de bienvenida y las tiradas gratis y continuamos con los bonos de recarga y las ofertas de devolución de dinero. También nos fijamos en si hay bonos especiales dedicados a los jugadores de casino en vivo o a los usuarios de móviles. Pero no sólo estudiamos las cifras principales. Queremos asegurarnos de que los requisitos de apuesta se ajustan a las normas del sector. Al fin y al cabo, no sirve de nada recibir una enorme suma de dinero en bonos si es casi imposible completar las apuestas requeridas. Además, más allá de las fases del bono de bienvenida, evaluamos las demás promociones que tienen lugar a lo largo del año. Esto puede incluir promociones de temporada y torneos de tragamonedas, por ejemplo. En resumen, no dejamos ninguna piedra sin remover.
Gama de juegos de casino
Los jugadores dedican la mayor parte de su tiempo a los juegos, como es lógico. Por lo tanto, es vital que haya una buena selección de máquinas tragamonedas (slots), botes progresivos, juegos de mesa y partidas con crupieres en vivo. Además, revisamos si hay algunas modalidades adicionales, como las apuestas deportivas y las mesas de póquer contra otros jugadores. Siempre merece la pena comprobar que hay una buena oferta de juegos desarrollados por los proveedores líderes del sector. Debería haber títulos de alguno de los grandes, como Microgaming, NetEnt o Playtech. Y si hay muchas opciones disponibles, debería haber alguna forma de buscar y filtrar. Los sitios de casinos chilenos reciben una alta puntuación si cumplen con todo lo anterior.
Retorno al jugador (RTP)
Tener todos los juegos de casino del mercado es una cosa. Pero a menos que los porcentajes de pago estén a la altura de los mejores, no va a proporcionar la mejor experiencia a los jugadores. Por lo tanto, prestamos mucha atención a los porcentajes de retorno al jugador (RTP) proporcionados por cada casino online. Buscamos tragamonedas con RTPs en los 90 altos, por ejemplo. Podemos aceptar que este valor sea bajo en los títulos con botes progresivos multimillonarios, pero no las slots sin bote. En la misma línea, también nos gusta y queremos que se ofrezca una ventaja de la casa suficientemente baja en los juegos de mesa clásicos como la ruleta, el blackjack y el bacará. Cuando un casino no se toma a la ligera todo lo anterior, es probable que lo califiquemos muy bien en esta categoría.
Diseño del sitio y facilidad de uso
Junto con la posibilidad de buscar y filtrar juegos, están la navegación general del sitio y la facilidad de uso en general. A los jugadores chilenos siempre les gusta tener lo más importante al alcance de la mano. Todas las páginas principales deberían estar disponibles con uno o dos clics como máximo. Por ejemplo, acceder a la zona del cajero y hacer un depósito no debería ser una tarea difícil. Lo mismo ocurre cuando se trata de solicitar la retirada de las ganancias del cliente. Así que, como otro ejemplo, si se tarda una eternidad en encontrar información sobre una promoción, le restaremos algunos puntos. Dicho esto, la mayoría de los sitios de juego en Chile cumplen con creces este requisito. Sin embargo, las cosas siempre se pueden mejorar. Y los clientes chilenos se merecen lo mejor.
Métodos de pago
Cuando se trata de añadir fondos en efectivo a una cuenta de juego, los clientes tendrán que elegir un método de pago. Por lo tanto, cuanto más amplia sea la gama de opciones disponibles, mejor, al menos en nuestra opinión. Y siempre aconsejamos a nuestros usuarios que elijan con cautela. Junto con el número de métodos de pago disponibles está la letra pequeña asociada a cada uno. Por ejemplo, entre los aspectos que siempre tenemos en cuenta se encuentran los límites de depósito y retirada, los tiempos de transferencia y procesamiento y las comisiones adicionales. Los tiempos de retirada lentos, por ejemplo, pueden empañar la experiencia de un cliente en un casino en línea. Por lo tanto, consideramos que esta área es de gran importancia cuando evaluamos y calificamos un operador.
Atención al cliente
A menudo se pasa por alto. Pero un buen servicio de atención al cliente es vital para cualquier casino en línea chileno. Como jugadores que somos, sabemos que puede ocurrir cualquier cosa y que un problema inesperado necesita de una solución rápida. Puede estar relacionado con restricciones en el juego, incidencias durante el depósito o en un bono activo, etc. Todo esto puede acabar con la emoción de una sesión de juego. Por lo tanto, para recibir las mejores calificaciones, queremos ver un servicio de atención al cliente las 24 horas del día para los jugadores chilenos. También queremos que el personal esté bien informado, sea amable y conteste rápido. Ya sea a través del chat en vivo, el correo electrónico o el teléfono. De esta manera, cualquier problema puede ser cortado de raíz antes de que se agrave. En resumen, la atención al cliente es un criterio clave para nosotros.
Reputación y propiedad
Este es otro criterio que los jugadores chilenos no suelen tener en cuenta. Sin embargo, al analizar la reputación de cualquier casino online chileno podemos prever si el jugador tendrá una buena experiencia o no. Por eso siempre echamos un ojo a los foros sobre juegos de azar, a las redes sociales y a las listas negras de casinos en línea para saber si un sitio está mejorando o está intentando aprovecharse de los jugadores. Como se suele decir, se necesitan años para construir una gran reputación, pero sólo un segundo para arruinarla. Por lo tanto, nos tomamos estas cosas muy en serio. Además, siempre nos aseguramos de comprobar quien es el propietario del sitio. A menudo, los casinos online forman parte de grupos y lo que ocurre en otro de los sitios del grupo puede afectar a todos ellos. Por eso es importante que investiguemos a fondo.
Licencias, privacidad y seguridad
Por último, pero no por ello menos importante, los jugadores chilenos necesitan sentirse seguros cuando juegan en línea. Por eso, siempre buscamos el sello de aprobación de alguna de las principales autoridades que conceden licencias. Y comprobamos los detalles de la propia licencia para asegurarnos de que es 100% legítima. También nos tomamos la molestia de revisar que exista una política de privacidad sólida y abierta, centrada en la protección de los datos personales y financieros de los jugadores chilenos. Por último, comprobamos que todo el sitio del casino esté protegido por encriptación de última tecnología. Como mínimo, deberían utilizar la encriptación SSL o TLS en todas las páginas del casino online. De esta manera, los jugadores pueden disfrutar de su tiempo de juego con tranquilidad.
¿Son nuestras opiniones 100% imparciales?
Sí. Aunque ganamos una pequeña comisión por los enlaces de afiliados en nuestro sitio, mantenemos un control total sobre el contenido editorial. Esto incluye las opiniones expresadas en nuestras reseñas de casinos. De esta manera, nuestros usuarios siempre pueden encontrar información honesta, transparente y objetiva sobre cada casino que calificamos y revisamos.
¿Cómo se encuentra la información sobre el RTP de las tragamonedas?
La información sobre el retorno al jugador (RTP) se puede encontrar dentro de cada juego. En muchos casos, al hacer clic en el icono con una “i” (información) que aparece en las reglas o en los ajustes, se accede a la información sobre el RTP. El RTP se expresa en forma de porcentaje y cuanto más se acerque al 100%, mejor será para el jugador. También puedes encontrar información sobre la volatilidad de la misma manera.
¿Cómo puedo saber qué licencia tiene un casino en línea?
Esta información suele estar en el pie de página del sitio web de un casino en línea. Debería haber un sello de la autoridad que otorga la licencia, junto a un enlace o un texto que especifique los detalles sobre la licencia que posee el casino.
¿Cómo compruebas el servicio de atención al cliente del casino?
En primer lugar, revisamos la página de contacto y las vías disponibles para comunicarse con el equipo de atención al cliente. Esperamos soporte 24 horas, si es posible, y tantos métodos de contacto como sea posible. A partir de ahí, enviamos algunas preguntas de prueba por correo electrónico o a través del chat en vivo para comprobar el tiempo de respuesta y los conocimientos que tiene el personal.